سياسة الاستبدال والاسترداد | FOREVER TV IPTV
في FOREVER TV IPTV، يسعدنا تقديم أفضل تجربة بث بجودة 4K واستقرار فائق. ولأننا نؤمن بجودة سيرفراتنا، وضعت هذه السياسة لتوضيح حقوقك وإجراءات الاسترداد بكل شفافية.
1. الدعم الفني أولاً
قبل طلب الاسترداد، يرجى العلم أن معظم مشاكل البث (مثل التقطيع أو عدم التفعيل) تتعلق بإعدادات الجهاز أو سرعة الإنترنت.
- التزامنا: نلتزم بالعمل معك خطوة بخطوة عبر الدعم الفني لحل أي مشكلة تقنية تواجهك.
- نصيحة: تأكد دائماً من تحديث التطبيق المستخدم وتوفر سرعة إنترنت مستقرة قبل طلب الإرجاع.
2. حالات استحقاق الاسترداد
يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية فقط:
- عدم استلام الخدمة: إذا لم يتم إرسال كود forever iptv أو بيانات التفعيل إليك خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.
- عطل فني كامل من المصدر: إذا توقف السيرفر عن العمل تماماً لأسباب تقنية من جهتنا واستمر العطل لأكثر من 48 ساعة متواصلة دون إيجاد حل بديل.
- خطأ في الطلب: إذا قمت بدفع مبلغ مقابل باقة معينة وتم تفعيل باقة أقل منها عن طريق الخطأ ولم نقم بتصحيحها فوراً.
3. حالات لا يشملها الاسترداد
نعتذر عن إتمام عملية الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: نظراً لأن الخدمة رقمية ويتم استهلاك “كود التفعيل” بمجرد إصداره، فلا يمكن إلغاء الاشتراك لمجرد تغيير الرأي بعد استلام البيانات.
- مشاكل الإنترنت لدى العميل: نحن غير مسؤولين عن ضعف جودة البث الناتج عن ضعف اتصال الإنترنت لديك أو استخدام أجهزة غير متوافقة.
- حظر الحساب: في حال تم اكتشاف مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين أو تشغيل الحساب على أكثر من جهاز في وقت واحد (مما يخالف سياسة الاستخدام)، يتم حظر الاشتراك ولا يحق للمشترك المطالبة باسترداد.
- توقف قنوات محددة: القنوات والمحتوى قد يتغير أو يتحدث؛ توقف قناة واحدة أو مكتبة أفلام معينة لا يعني توقف الخدمة بالكامل.
4. الفترة الزمنية لطلب الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من وقت تفعيل الاشتراك، ولن يتم النظر في أي طلبات بعد مرور هذه المدة أو في حال استهلاك جزء كبير من مدة الاشتراك.
5. إجراءات الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
- يتم إيقاف كود التفعيل فوراً.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، إلخ).
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
6. التواصل لتقديم طلب
لتقديم طلب استرداد أو استفسار بخصوص مشكلة فنية، يرجى التواصل مع فريق المبيعات
ملاحظة: إتمامك لعملية الشراء والحصول على اشتراك فوريفر IPTV يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والبنود المذكورة أعلاه.